Fecha de entrada en vigencia: [15/09/2025]

Última actualización: [15/09/2035]

 

1. Introducción y Objetivo

 

Nayréne establece las siguientes políticas para garantizar una gestión transparente, justa y consistente de todas las promociones, descuentos y programas de fidelización ofrecidos a través de sus canales oficiales. Estas políticas tienen como objetivo proteger tanto a la empresa como a nuestros clientes, asegurando que todas las promociones se apliquen de manera equitativa y según lo establecido.

 

2. Alcance y Aplicación

 

2.1. Productos y Servicios Incluidos

• Las promociones aplican únicamente a los productos y/o referencias expresamente indicadas en el material publicitario correspondiente.
• No aplican a productos de ediciones limitadas, preventas o artículos ya rebajados, salvo indicación expresa.

2.2. Vigencia Temporal

• Las promociones estarán vigentes exclusivamente durante las fechas establecidas en cada campaña.
• No son retroactivas para compras anteriores ni acumulables con otras promociones simultáneas, salvo que se indique lo contrario de forma expresa y por escrito.

2.3. Modificaciones y Cancelaciones

• Nayréne se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en caso de detectar:
  • Errores tipográficos, técnicos o de pricing.
  • Actividades fraudulentas o abuso del sistema.
  • Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
  • Limitaciones de inventario no previstas.

 

3. Condiciones Generales de Redención

 

3.1. Mecanismos de Redención

• Los descuentos, cupones o beneficios promocionales solo serán válidos si se redimen siguiendo los pasos establecidos en los canales oficiales de Nayréne.
• Para cupones descargables: debe presentarse el código completo y legible al momento de la compra.

3.2. Restricciones de Uso

• Los cupones de descuento son personales, intransferibles y de un solo uso.
• No pueden ser cambiados por dinero en efectivo, ni aplicados a compras anteriores.
• No son canjeables por efectivo ni generan “cambio” o saldo a favor.

3.3. Prevención de Fraude

• Se considera uso fraudulento:
  • La duplicación, alteración o falsificación de cupones
  • La creación de múltiples cuentas para el mismo usuario
  • Cualquier intento de manipulación técnica del proceso de compra
• El uso indebido dará lugar a la cancelación inmediata de la compra y a la inhabilitación permanente del cliente para futuras promociones.

 

4. Limitaciones y Disponibilidad

 

4.1. Gestión de Inventario

• Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario.
• Se establecen cupos máximos por promoción para garantizar acceso equitativo.

4.2. Política de Agotamiento

• En caso de agotarse los productos objeto de promoción, Nayréne no estará obligada a ofrecer:
  • Productos equivalentes sin previo aviso.
  • Beneficios adicionales o compensaciones.
  • Extensión de plazos de la promoción.
• Excepciones aplicarán solo si se indica expresamente en los términos específicos de la campaña.

4.3. Límites por Cliente

• Cada promoción puede tener un límite máximo de redenciones por cliente/hogar, el cual será informado claramente en la comunicación de la oferta.
• Los límites se establecen para prevenir acaparamiento y garantizar acceso amplio.

 

5. Comunicación y Canales Oficiales

 

5.1. Canales Autorizados

Nayréne comunicará sus promociones únicamente a través de:

• Sitio web oficial.
• Redes sociales verificadas.
• Newsletters oficiales suscritos.
• Marketplaces autorizados.
• Puntos de venta físicos autorizados.

5.2. Responsabilidad Limitada

• Nayréne no se hace responsable por:
  • Promociones difundidas en canales no oficiales
  • Interpretaciones erróneas de los términos promocionales
  • Fallos técnicos en sistemas de terceros
  • Cupones no utilizados dentro del período de vigencia

 

 

 

6. Devoluciones, Reembolsos y Garantías

 

6.1. Garantías de Producto

• Los productos adquiridos en promoción cuentan con las mismas garantías legales y de calidad que los productos adquiridos sin descuento.

6.2. Política de Reembolsos

• En caso de devoluciones totales o parciales:
  • El valor a reembolsar corresponderá al monto efectivamente pagado por el cliente.
  • No se reembolsará el valor correspondiente al descuento promocional aplicado.
  • Los cupones utilizados no serán reactivados ni reemplazados-

6.3. Devoluciones con Cupones

• Si la devolución resulta en un valor inferior al mínimo requerido para el uso del cupón:
  • Se perderá el beneficio del cupón aplicado.
  • Podrán aplicarse cargos por procesamiento según corresponda.

 

7. Interpretación, Cumplimiento y Modificaciones

 

7.1. Interpretación de Términos

• En caso de conflicto entre la comunicación promocional y estas políticas, prevalecerán los términos aquí establecidos.
• Nayréne será el árbitro final en toda interpretación de estos términos y condiciones.

7.2. Modificaciones de Políticas

• Nayréne se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
• Los cambios serán publicados en los canales oficiales y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.

7.3. Aceptación de Términos

• La participación en cualquier promoción implica la aceptación expresa e irrevocable de las presentes políticas.
• El cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí establecidas.

 

8. Contacto y Soporte

 

Para consultas sobre estas políticas o problemas con promociones:

–  Correo electrónico: nayrene.lt@gmail.com
–  WhatsApp: (+57) +57 312 4070502
– Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

 

Todas las promociones están sujetas a la disponibilidad de inventario y a los términos específicos de cada campaña. Nayréne se reserva el derecho de decisión final en todos los casos no previstos explícitamente en estas políticas.